Resumo: Este artigo descreve o processo de desenvolvimento e substituição de um sistema informatizado para abertura, acompanhamento e fechamento de chamados de uma empresa da área de tecnologia, cujo foco é infra-estrutura de redes e software, tendo em vista a minimização dos problemas existentes em decorrência do uso de um sistema manual para controle dos chamados, o qual é feito através de talões criados especificamente para registro dos atendimentos, e que não tem atendido às crescentes necessidades da empresa.
Este artigo foi elaborado juntamente com o colega Cirilo.
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Adm. Edinaldo R. de Oliveira Junior
CRA/PE: 7521
edinaldo.junior@ig.com.br
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